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售后服务方案
  京辉同创公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要位置。我们始终认为只有用户的成功,才能保证我们的成功。所以京辉同创公司提供给用户完善的支持与服务,希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务,取得更大的成功。
   对于每位客户,我们都要详细了解和分析不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户设备的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后方面的考虑,以保护客户这方面的投资。
  我公司多年服务于金融、食品、仓储、电子、水电力、电讯、制药、烟草、化工、印刷、军工、图档、文物、航天、档案、轨道及公共交通以及大量个人与家庭用户领域,积累了丰富的经验,并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系,拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则,以我们的信息领域突出技术实力,良好的声誉和灵活的合作方案为保证,为我们公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
  对于京辉同创来说,我们及时、快速、准确的服务,才能真正做好售后服务工作,才能切实地维护客户利益,公司才能更好的发展。
  京辉同创本着“永远追求进步,信誉始终如一”的原则,坚持以“为客户提供理想的解决方案”的宗旨,严谨,科学,快捷管理的服务流程,打造“金辉同创的服务品牌”。
京辉同创公司针对项目的承诺书
质保与服务的承诺
我公司针对所有的采购项目郑重承诺:
为项目提供上门服务安装调试及培训服务工作。
本项目说有产品严格遵守厂家规定的保修政策。
所有设备出现故障,我公司响应时间不超过10分钟。
对于设备及其他产品,在质保期间内,如果出现质量问题,将一年保修,终身服务,省外中途所有费用都由京辉同创公司承担。
在维护期过后,我公司继续为产品提供长期优惠的技术服务,包裹技术支持,故障的快速响应及相关人员的技术支持资讯。
 
                           承诺人:京辉同创(北京)科技有限公司
 
京辉同创公司针对项目的服务保障措施
免费工程质保服务与上门服务。
我公司对项目实现免费工程质保服务与标准上面服务,解决响应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面:京辉同创上面服务,一年厂家标准免费保修:所有过保修期外的软硬件配件保修需要收取成本费,终身维护。
 
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申述。如:通过电话,传真,信函,E-mail,来访。另外用户还可以登陆我公司网站,在客户项目管理栏内输入服务请求。客户服务中心有专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
基本安装部署服务
十分钟电话响应,现场服务,备件支持,及时通知服务,客户支持,提供长期技术咨询服务,定期走访,回访与关怀服务,定期巡检,保修期后服务,用户档案管理,监督服务。
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